Libro de Reclamaciones

    N° de hoja

    1. Identificación del consumidor reclamante

    Nombres: *
    Primer Apellido: *
    Segundo Apellido: *
    Tipo de Documento: *
    N° Documento: *
    Celular: *
    Departamento: *
    Provincia *
    Distrito *
    Dirección: *
    Referencia:
    Correo: *
    ¿Es menor de edad? *

    Datos del Apoderado

    Tipo de Documento: *
    N° Documento: *
    Celular: *
    Nombres: *
    Primer Apellido: *
    Segundo Apellido: *

    2. Identificación del bien contratado

    Tipo de consumo: * ProductoServicio
    Monto de reclamo S/: *
    Descripción*

    3. Detalle de la Reclamación y Pedido del Consumidor

    Tipo de reclamo: * ReclamoQueja
    Fecha de compra: *
    (1) Reclamo: Disconformidad relacionada a los proyectos o servicios. (2) Queja: Disconformidad no relacionada a los proyectos o servicios;o, malestar o descontento respecto a la atención al público.
    Detalle*

    Pedido*

    4. Observaciones y Acciones adoptadas por el Proveedor:

    * La formulación del reclamo no impide a la persona acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo. * El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a (30) treinta días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta (30) treinta días más, previa comunicación al consumidor.

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